(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中免日上”（中免日上互聯(lián)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中免日上”2024年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱(chēng)是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線(xiàn)上直郵業(yè)務(wù)。 平臺(tái)商品涵蓋護(hù)膚、彩妝、香水、箱包、腕表、洋酒、時(shí)尚精品、電子數(shù)碼、家居、食品等眾多品類(lèi)，合作全世界800個(gè)知名品牌，積累了大批忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。
一、中免日上用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“中免日上”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“中免日上”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中免日上”存在問(wèn)題主要為退款問(wèn)題（23.810%）、退換貨難（21.429%）、商品質(zhì)量（14.286%）、售后服務(wù)（11.905%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“中免日上”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為浙江省、廣東省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“中免日上”的女性比例為78.571%，男性比例為21.429%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“中免日上”的消費(fèi)金額主要在100-500元（23.810%）、500-1000元（23.810%）、1000-5000元（14.286%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶(hù)投訴“中免日上”退回未使用商品遭拒
4月10日，上海市陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月2日在中免日上免稅店app上購(gòu)買(mǎi)了一批商品，在4月8日收到貨物，因陳女士個(gè)人原因不需要了遂申請(qǐng)退貨退款。陳女士表示，購(gòu)買(mǎi)商品沒(méi)有使用沒(méi)有損耗，不影響二次銷(xiāo)售，但平臺(tái)拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。
【案例二】用戶(hù)投訴“中免日上”包裹漏裝贈(zèng)品 要求提供海關(guān)打包視頻
6月13日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于6月8日在中免日上app上購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛夜間密集修護(hù)肌活套裝，含贈(zèng)品2個(gè)15ml的面霜。6月11日由京東快遞送達(dá)，家人代簽，外包裝完好。徐女士打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)套裝，無(wú)贈(zèng)品，已經(jīng)檢查過(guò)快遞盒及防撞紙等。
徐女士聯(lián)系商家說(shuō)明情況，并告知快遞盒已扔掉。商家售后電話(huà)回復(fù)自查海關(guān)打包視頻中物品完全，但不能提供給個(gè)人用戶(hù)，可保留一切視頻資料等待第三方審查；同時(shí)要求買(mǎi)家提供開(kāi)箱視頻、快遞6個(gè)面外箱及面單照片，否則不予追蹤。徐女士的訴求是：申請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)行第三方監(jiān)管，檢測(cè)中免日上提供的海關(guān)打包視頻，包含訂單中所述套裝及2個(gè)試用裝，同時(shí)證明該打包快遞是郵寄給本人的。如中免日上無(wú)法提供上述證明，則補(bǔ)全貨物。
【案例三】用戶(hù)投訴“中免日上”產(chǎn)品生產(chǎn)地距福島核電站約150公里 且疑為庫(kù)存
8月24日，山西省胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月8日通過(guò)中免日上平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了黛珂品牌的蜜粉產(chǎn)品，并于8月11日簽收該商品。在使用前進(jìn)行商品檢查時(shí)，于8月20日發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在商品展示頁(yè)面上，中免日上并未明確標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期信息。產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2022年，而當(dāng)前時(shí)間已是2024年8月，意味著該產(chǎn)品自生產(chǎn)以來(lái)已過(guò)去近兩年時(shí)間。更令胡女士不滿(mǎn)的是，商品包裝上同樣未顯示剩余保質(zhì)期，她認(rèn)為該產(chǎn)品可能是積壓庫(kù)存，對(duì)產(chǎn)品的新鮮度表示質(zhì)疑。
胡女士還發(fā)現(xiàn)，黛珂蜜粉的產(chǎn)地為日本琦玉縣，這一地點(diǎn)距離福島核電站僅約150公里，但在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商品頁(yè)面僅簡(jiǎn)單標(biāo)注了黛珂為日本品牌，并未明確告知消費(fèi)者具體的產(chǎn)地信息。胡女士的訴求是申請(qǐng)售后退貨，自己收到的產(chǎn)品保存完好未拆封。
【案例四】用戶(hù)投訴“中免日上”售賣(mài)三無(wú)護(hù)膚品 拒絕退貨退款
10月30日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于10月24日晚上22點(diǎn)在中免日上優(yōu)選官方商城購(gòu)買(mǎi)了一款護(hù)膚品，但護(hù)膚品的外包裝以及瓶身上均未標(biāo)注生產(chǎn)日期和限用日期。余女士多次嘗試與中免日上優(yōu)選官方商城的客服進(jìn)行溝通，希望能夠退貨退款。但平臺(tái)客服堅(jiān)稱(chēng)他們的產(chǎn)品是按照批次來(lái)管理的，并拒絕受理余女士的退貨退款申請(qǐng)。
余女士認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品必須在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。對(duì)照這一法規(guī)，所購(gòu)買(mǎi)的這款未標(biāo)注生產(chǎn)日期的護(hù)膚品顯然不符合要求，因此可以被認(rèn)定為三無(wú)產(chǎn)品。
【案例五】用戶(hù)投訴“中免日上”平臺(tái)優(yōu)惠計(jì)算方式存疑 疑存隱形欺瞞現(xiàn)象
11月13日，浙江省韓先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于11月11日在中免日上按個(gè)賣(mài)買(mǎi)了兩支資生堂悅薇珀翡緊顏亮膚乳，買(mǎi)好后發(fā)現(xiàn)有按組（兩支）賣(mài)的連接，并且還送一個(gè)爽膚水，本來(lái)這就是對(duì)于一次性買(mǎi)兩只的一種優(yōu)惠，所以認(rèn)為只要是買(mǎi)了兩個(gè)，就應(yīng)該自動(dòng)計(jì)算成按組的計(jì)算及贈(zèng)送辦法。
韓先生希該平臺(tái)對(duì)于其買(mǎi)了兩支的情況，按組來(lái)結(jié)算并贈(zèng)送物品。雖然定單是韓先生點(diǎn)的，也表示是合約，但是平臺(tái)這種計(jì)算方法，便是隱性欺瞞的一種表現(xiàn)形式。韓先生希望平臺(tái)整改，并對(duì)此單進(jìn)行退差價(jià)以及贈(zèng)送相應(yīng)物品。
四、2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2024年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，shopee獲“建議下單”評(píng)級(jí)；寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開(kāi)迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性?xún)r(jià)比；5）開(kāi)啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問(wèn)題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
